Ведущий инженер отделения организации клиентского сервиса
Ведущий инженер отделения организации клиентского сервиса
Москва, Фруктовая улица, 5А
Метро: ВаршавскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
- Прием и распределение поступивших обращений от заявителей в системе контактного центра путем их передачи в соответствующие структурные подразделения.
- Распределение поступивших обращений, уточнение категории вопроса, регистрация и дополнение обращения от заявителя.
- Работа с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.
- Оперативная передача всей полученной информации о жалобах, замечаниях и пожеланиях заявителей (работников-специалистов), заинтересованным структурным подразделениям.
- Информативный обзвон и получение информации (опрос).
- Высшее профессиональное (журналистика, связи с общественностью, PR) образование.
- Опыт работы не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки, умение быстро вливаться в рабочий процесс.
- Уверенный пользователь ПК (базовые программы и 1С ДО).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Работа в управляющей компании Министерства обороны.
- Офис в шаговой доступности от метро Варшавская.
- График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.
Навыки
- Деловая переписка
- Работа с обращениями
- Клиентский сервис
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Пунктуальность
- Самоорганизованность
- Креативность
- Коммуникабельность
- PR-консультирование
- Ведение переговоров
- Грамотная речь
- Телефонные переговоры
- Информативный обзвон
- Документальное сопровождение
- Журналистика
- Обратная связь
- Связи с общественностью
- PR
- Проведение опросов
- проведение опросов общественного мнения
- Распределение обращений
- Регистрация обращений
- Переговоры
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 85000 RUR
Ведущий специалист контактного центра
АНО Проектный офис по Развитию Туризма и Гостеприимства Москвы
Сменный график
Москва
до 100000 RUR
Ведущий специалист (благоустройство)
ГБУ Жилищник района Ломоносовский
Полный день
Москва
до 90000 RUR
Главный специалист (прием граждан)
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Главный специалист пресс-службы
Энергомаш имени академика В.П.Глушко
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Главный специалист отдела по работе с абонентами
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Специалист в отдел сводной отчетности и ведения реестра городских услуг и сервисов
Правительство Москвы
Полный день
Москва
от 78000 RUR
Ведущий специалист /Аналитический отдел/
ГБУ Жилищник района Зябликово
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Ведущий инженер отдела (управления жилищным фондом) филиала «Московский»
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Полный день
Москва
от 75000 RUR
Ведущий эксперт ситуационно-аналитического центра
Россети Московский регион
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Инженер по работе с поставщиками коммунальных услуг
Красное & Белое, розничная сеть
Полный день
Москва
до 120000 RUR