Администратор поддержки системы ESMP

Москва, Огородный проезд, 16/1с4

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Предоставление технической поддержки пользователям ESMP (консультации, настройка, устранение неполадок).
Мониторинг состояния системы, оперативное реагирование на инциденты.
Участие в развертывании, настройке, обновлении и тестировании компонентов ESMP.
Анализ логов, диагностика сложных инцидентов, работа с базами данных.
Сбор и анализ метрик производительности, подготовка предложений по оптимизации работы системы.
Создание и поддержание актуальной технической документации: инструкции, регламенты, отчеты.
Взаимодействие с техническими командами и участие в обучении пользователей.

Требования:

Высшее образование (информационные технологии, прикладная математика или смежные специальности).
Уверенные навыки работы с ОС Windows и Linux.
Опыт работы с платформами типа ESMP/Service Manager/OTRS/Service Desk.
Знание SQL и опыт работы с базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL).
Умение работать с логами приложений и анализировать причины инцидентов.
Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Prometheus, Zabbix).
Владение системами управления инцидентами (Jira, Service Desk).
Навыки работы с командной строкой (bash, PowerShell).
Опыт участия в тестировании новых версий систем.
Умение создавать техническую документацию (инструкции, отчеты, регламенты).

Преимущества:
Опыт построения дашбордов (Grafana, Kibana).
Опыт работы с API-интеграциями (REST, SOAP).
Знание базовых сетевых технологий (TCP/IP, HTTP/S, VPN).
Навыки написания скриптов автоматизации (bash, Python, PowerShell).
Знание принципов ITIL/ITSM.
Опыт анализа производительности приложений и оптимизации работы систем.
Навыки обучения пользователей или создания обучающих материалов.