Руководитель группы в клиентском сервисе (со знанием казахского)

Медиапоинт — международная digital-платформа, специализирующаяся на игровой тематике. Мы ценим качество клиентского сервиса, внимание к деталям и индивидуальный подход.

Мы развиваем казахстанское направление клиентской поддержки и ищем сильного Team Lead, который возглавит удалённую команду операторов первой линии. Если вам близки высокий стандарт сервиса, внимание к деталям и индивидуальный подход к клиенту — давайте знакомиться!

Обязанности:
- Управление командой операторов первой линии
-Контроль достижения и развитие целевых показателей: A1RT, A2RT, ATR, AHT, QC, CSAT, FCR, SLA
- Проведение встречи обратной связи и планёрок по результатам работы
- Анализ диалогов и работа с качеством
- Составление регулярной отчётности и предложение улучшения процессов для динамики
- Участие в изменении рабочих флоу (инициативность приветствуется)
- Обучение и менторство: подключение к демонстрациям, разбор кейсов

Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в роли тимлида / зама тимлида / ведущего специалиста с опытом развития командных метрики
- Опыт работы в клиентском сервисе
- Практика управления метриками эффективности команды

Языки:
- Обязателен: Казахский — на уровне C2
Русский (C2) или Английский (C1)
- Уверенный пользователь ПК, понимаешь технику, умеешь быстро адаптироваться к новым системам

Требования к технике:
- Ноутбук или ПК со стабильным интернет соединением
- Наушники с микрофоном
- ​​​​​​​Спокойное отдельное место для работы без постороннего шума

Что мы предлагаем:
- Удаленная работа с гибким графиком (5/2, 8:00–17:00, возможен сдвиг на ±2 часа)
- Конкурентная заработная плата с возможностью получать выплаты в любой валюте
- Оплачиваемый онбординг и регулярное обучение
- Профессиональное развитие и прозрачный карьерный рост
- Пакет бенефитов (подробности на интервью)

Хочешь расти как тимлид и реально влиять на результат?
Жми откликнуться!