Специалист отдела рекламаций

Наша компания занимается комплексным оснащением лабораторий уже более 12 лет, вместе с нами активно развиваются сотрудники. В нашей компании всегда найдутся интересные задачи и амбициозные цели для каждого.

Наши главные принципы:

1) Мы всегда вовремя выплачиваем зарплату
2) Мы с большим уважением относимся к каждому сотруднику и делаем все для комфортной работы (при этом мы требовательны к результату)
3) Мы дружная команда начинающих и состоявшихся (средний возраст сотрудника — 25-40 лет)

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения по рекламациям от клиентов компании, контроль сроков ответов на претензии,
• Помощь клиентам в решении возникающих вопросов по товару, оптимальное решение проблемы клиента и подготовка соответствующего ответа (письменного),
• Координация решения проблемных поставок (от поставщиков нам) и отгрузок (от нас клиентам) внутри компании,
• Оформление доставок по рекламационным заказам, контроль исполнения поручений по рекламационной задачи сотрудниками других отделов (снабжение, склад, юрист),
• Взаимодействие с юристами по судебным делам, а также по проверке договоров,
• Поиск подрядчиков и заказ услуг, требующихся для решения вопроса клиента (например, поиск и подбор наиболее выгодного сервисного центра для ремонта оборудования),
• Отчетность о проделанной работе,
• Анализ поступающих обращений и разработка эффективных решений для их минимизации.

• Среднее-специальное или высшее образование,
• аналогичный опыт работы от 1-ого года,
• умение дипломатично общаться с контрагентами (нам важна грамотная устная и письменная речь),
• умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость,
• знание ПК (word,excel),
• знание 1С УТ в идеале,
• желание активно работать и усовершенствовать свои навыки.

Мы готовы предложить:

• график работы - пятидневная рабочая неделя с 9:30 до 18:00, пятница до 17:00, обед 30 минут
• оформление согласно ТК РФ с первого дня работы
• корпоративная мобильная связь
• поддержка на этапе вхождения в должность
• фиксированный оклад
• корпоративные подарки детям