Специалист клиентского сервиса(без продаж)

ХЛEБHИК - это eжеднeвнo свежий хлeб, выпeчкa, торты , дeсеpты , кулинаpия cобственного прoизвoдствa и вкуснейший apомaтный кoфе!

В связи с активным развитием приглашаем на работу: Специалиста клиентского сервиса. Место работы:г.Всеволожск,производство компании "Хлебник",Всеволожский пр 120А. Работа в офисе ,удаленный или гибридный график вакансия не предполагает.

Обязанности:

Основная задача специалиста — обеспечение удовлетворённости клиентов через решение их вопросов и проблем в соответствии с установленными стандартами обслуживания.

• Работой с обращениями партнеров/клиентов.Принимать входящие запросы через CRM систему, работать с негативными отзывами, претензиями и рекламациями.
• Совместно с руководителями направлений оперативно решать проблемы партнеров/клиентов, работать с жалобами от партнеров/клиентов, касаемо продукции и услуг компании.
• Совместно с руководителями направлений подбирать оптимальный путь решения инцидентов.
• Координировать работу между отделами для оперативного реагирования по негативному обращению партнера/клиента.
• Поддерживать постоянную коммуникацию с партнерами/ клиентами на всех этапах решения обращения и после, во избежании повторения ситуации.
• Мониторинг уровня лояльности партнеров/клиентов.
• Мониторинг удовлетворенности обработки обращений(жалоб,претензий).
• Соблюдение установленных сроков обработки входящих обращений партнеров/клиентов.
• Собирать и анализировать информацию по обращениям и находить пути решения проблем, устанавливать причины негатива, выявлять серийные случаи отклонения от стандартов .
• Совместно с руководителем сервиса, планировать мероприятия, направленные на исключение серийных(повторяющихся) обращений (претензий/жалоб) партнеров /клиентов.
• Ведение отчетности по результатам работы.

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям.
• Стремление к профессиональному росту.
• Требовательность к себе и коллегам.
• Умение работать в команде и отличные коммуникативные навыки.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы с рекламациями ,опыт телефонных переговоров.
• Опыт работы в CRM системе.
• Системность, аккуратность и внимательность в работе.

• Работа на производстве компании "Хлебник" во Всеволожске
• График работы 2/2 либо 3/3 ,по согласованию
• ЗП 60000 руб на руки ,при графике 2/2
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Официальное оформление по ТК РФ
• Оплачиваемая стажировка, система адаптации, наставничества и обучения
• Бесплатное питание.
• Бесплатная униформа
• Корпоративные подарки на праздники и знаменательные даты
• Оформление мед.книжки за счет работодателя
• Обучение и развитие внутри компании
• Уровень дохода обсуждается с кандидатами по результатам собеседования
• Премии по итогам работы, оплата переработок
• Комфортные условия: буфет для сотрудников,раздевалки,душевые,индивидуальные шкафчики для личных вещей.
• Удобное расположение производства в черте г. Всеволожск(мкр-н Южный).
• Корпоративная развозка г. Всеволожск, Рахья, Углово, Романовка,Щеглово