Менеджер по работе с клиентами (специалист по качеству обслуживания)

компания ZETAUTO в связи с расширением штата приглашает на вакансию "Менеджер по работе с клиентами "

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами на всех этапах обращения в Компанию;
• Подготовка и участие в мероприятиях по поддержанию лояльности клиентов;
• Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации;
• Работа с обращениями клиентов из всех источников (звонок, интернет, личная встреча, опрос);
• Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов;
• Подготовка ответов на претензии, контроль статусов и сроков;
• Взаимодействие с сотрудниками всех подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Желателен опыт работы в автомобильном бизнесе в сфере обслуживания клиентов;
• Опыт общения с клиентами, умение расположить к себе клиента;
• Опытный пользователь ПК, MS Office, в особенности Excel, 1С;
• Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета;
• Пунктуальность;
• Умение вести конструктивный диалог;
• Умение оперативно вникать и понимать новую информацию;
• Умение эффективно планировать свое рабочее время и выполнять задачи в срок;
• Умение адаптироваться к быстро меняющимся условиям бизнеса и новым задачам;
• Стрессоустойчивость, умение контролировать сложную ситуацию;
• Приветствуется креативность и творчество.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00
• Оклад + премия
• Офис в 3-х минутах пешком от м. Бухарестская
• Чай, кофе, печеньки
• Скидки для сотрудников на обслуживание автомобиля
  
  Нет опыта? Всему научим :)