Ведущий инженер отдела круглосуточной ИТ-поддержки

Основные обязанности:

• Сопровождение и поддержка Клиентов ДБО:

• прием, маршрутизация и решение обращений пользователей;

• взаимодействие с другими отделами для решения обращений пользователей;

• анализ и оптимизация процессов поддержки;

• ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов;

• мониторинг и контроль качества предоставления сервисов и исполнения процессов сопровождения.

Основные ожидания:

• опыт работы в поддержке банковских систем (ДБО, интернет-банк, мобильный банк, платежные шлюзы) от 2-3 лет;

• опыт работы в финансовом секторе (банки, процессинговые центры, финтех-компании) от 2-3 лет;

• знание архитектуры и принципов работы систем ДБО (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения);

• опыт работы с платежными системами (СБП, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay);

• опыт работы с протоколами безопасности (3D-Secure, TLS, OpenID Connect);

• знание языка запросов к реляционным БД (SQL, PostgreSQL, Oracle);

• навыки разработки и внедрения процедур и регламентов;

• опыт работы с базами данных (SQL – Oracle, PostgreSQL, MySQL);

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)