Ведущий специалист управления фрод-мониторинга (Контакт центр)

Основные обязанности:

• Осуществление фрод-мониторинга в каналах ДБО и платежных картах физических лиц и в каналах ДБО юридических лиц;
• Взаимодействие с клиентами Банка с использованием корпоративной телефонной связи (исходящий обзвон и приём входящих звонков) для выяснения правомерности проведения авторизаций по платёжным картам клиентов банка и транзакций/запросов в ДБО;
• Мониторинг авторизаций/транзакций по платёжным картам сторонних банков в эквайринговой сети Банка (включая операции в интернет-эквайринге и p2p переводы);

• Классификация авторизаций по платёжным картам в системе антифрода по платёжным картам;

• Классификация транзакции/запроса в системе антифрода ДБО;

• Оказание консультаций клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отклонённой авторизации/заблокированной карте;

• Оказание консультаций Клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отказанной/приостановленной в исполнении Транзакции/Запросу в ДБО;

• Участие в тестировании используемого операторами программного обеспечения;

• Формирование отчётности.

Основные ожидания:

• Высшее профильное образование, среднее-специальное;

• Опыт работы в финансово-банковской сфере либо в сфере обеспечения безопасности не менее 1-го года;

• Знание основных схем мошенничества с использованием платёжных карт и ДБО;

• Наличие навыков общения с клиентами по телефону (Контакт-центр, андеррайтинг и др.);

• Понимание принципов проведения авторизаций/транзакций по платёжным картам и обработки транзакций/запросов в ДБО;
• Грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность, умение принимать ответственные решения.

Условия:

Льготы и преференции для работников

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).