Менеджер по работе с рекламациями (строительство)

Киржач, микрорайон Красный Октябрь, Первомайская улица, 1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка, внедрение процедур, инструкций по управлению и работе с рекламациями (основной продукт/сопутствующий);
Прием, рассмотрение, подготовка ответов на рекламации, общение с клиентами;
Полное сопровождение клиентов и обеспечение информационной поддержки с момента получения претензии до момента устранения замечаний (обмен, допоставка, гарантийные обязательства или возврат денежных средств);
Консультации клиентов по техническим вопросам, связанными с их рекламационными заявками;
Ведение переговоров по урегулированию спорных ситуаций, поиск компромиссных решений;
Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
Выезд на объект к клиенту (по необходимости), выявления причин рекламации, составление акта осмотра, предоставление фото/видео отчёта;
Сбор и анализ обратной связи от клиентов.

Требования:

Аналогичный опыт работы не менее 3 лет в производственых или строительных компаниях
Опыт отработки с входящих рекламаций, знание специфики работы с (B2B)
Умение читать чертежи и монтажные схемы
Умение качественно собирать и анализировать информацию
Опыт работы в Bitrix24 (как преимущество)

Условия:

Официальное трудоустройство с первого дня работы (ТК РФ)
Отпуск продолжительностью 28 дней
Релокационный пакет при необходимости
Стабильная зарплата 2 раза в месяц на карту
Спец одежда и спец.обувь
Плюс ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ бонусы по итогам работы
А так же перспективы карьерного и профессионального роста абсолютно открыты для вас!
Заботливое отношение к Охране труда сотрудников
Отзывчивость руководящего состава к профессиональным вопросам сотрудников
Новогодние подарки для детей, наших работников