Ведущий аккаунт-менеджер B2B SaaS

Команда HR Grow в поисках Ведущего аккаунт-менеджера для продуктовой IT-компании Skill Cup.

Skill Cup – платформа для микробучения #1 в России (по количеству установок). Мы работаем в B2B-сегменте: нашими клиентами являются 100+ компаний. Это Шоколадница, Сбермаркет, Билайн, ВТБ, BMW, и многие другие известные компании. Наш вызов – это превратить корпоративное обучение в привычку. Для этого мы разработали мобильное приложение, которое позволяет сотрудникам наших клиентов учиться на ходу – в транспорте по дороге на работу, за кофе, между делами или даже перед сном.

Люди полюбили такой подход к обучению – это не отвлекает от рабочих задач, удобно, увлекательно и проще запоминать: все материалы разбиты на маленькие фрагменты. Это и есть микробучение. Уже сотни компаний и больше 1 миллиона их сотрудников обучаются через Skill Cup!

Мы сделали продукт, который нравится многим! И теперь мы хотим масштабировать знание о Skill Cup, поэтому расширяем команду сопровождения клиентов (эккаунтинга).

Какую ценность мы даем нашим клиентам:

• В условия кадрового голода мы снижаем отток персонала на 20-30%;

• За счет микрообучения повышаем качество обслуживания гостей в ресторанах, увеличиваем продаж в торговых сетях, снижаем количество брака на производстве;

• Увеличиваем лояльность сотрудников к компании.

Что можем дать?

• Площадку для вашего развития: руководить и масштабировать клиентскую службу;

• Крутой продукт, который любят клиенты. Количество клиентов растет, им всем нужен крутой сервис и обслуживание;

• Свободу действий, доверие к вам как профи, отсутствие микроменеджмента;

• Возможность расти в доходе с 120-150к до 300-400к/мес при выполнении KPI по расширению используемых лицензий клиентами;

• Адекватный коллектив и руководителей, которые нацелены на результат, а не на создание ненужных правил и бюрократии;

• Работу в подчинении у основателя компании Романа Мандрика: это возможность научиться предпринимательскому мышлению и прокачать много других навыков.

Что ждем от нового члена нашей команды?

• Опыта в создании системы по сопровождению клиентов (эккаунтинг/Customer Success). Ключевые слова – создание системы;

• Умение смотреть на клиентский опыт через призму цифр и метрик;

• Руководящий опыт – надо будет постепенно выстраивать команду;

• Экстравертность, любовь к общению – придется много общаться с существующими клиентами;

• В конечном итоге мы ждем результата:

• Соблюдение высокого уровня NPS и CSI;
• Увеличение оплат от существующих клиентов (расширение тарифных планов).

Что предлагаем?

• Оклад 120-150к на руки по результатам собеседования;

• Рост дохода до 250-300к при росте используемых лицензий клиентами;

• Оформление по ТК;

• Свободу действий, отсутствие бюрократии и дурацких согласований;

• Адекватное руководство и команда, поддерживающая инициативу и эксперименты;

• Бережное отношение к вашему личному времени: мы не работаем по ночам и в выходные;

• Льготы и отсрочки в рамках работы в IT-компании (мы аккредитованы в Минцифры РФ);

• Удаленная работа или гибрид в Москве.