Стажер - CX-исследователь

Начинать карьеру лучше всего в крупной компании — для этого отлично подходит Магнит. Попробуйте себя в роли CX-исследователя на конкурсе Inside [М] от компании «Магнит»!

Чем Вам предстоит заниматься:

• Исследованием потребностей, мотиваций и болей покупателей на основе анализа данных и прямого взаимодействия.

• Применением ключевых метрик оценки удовлетворённости клиентов: NPS, CES, CSAT и других.

• Выстраиванием полных клиентских путей (Customer Journey Maps) от первого контакта до повторного визита.

• Поиском «точек боли» и слабых мест в текущих процессах взаимодействия с клиентами.

• Формулированием гипотез по улучшению клиентского опыта и предложением решений для их реализации.

• Работой с качественными и количественными методами исследований: интервью, опросы, анализ big data.

• Тестированием гипотез и оценкой эффективности предложенных изменений.

• Взаимодействием с другими участниками проекта: Product Manager’ами, аналитиками.

• Презентацией результатов исследования и рекомендаций экспертному жюри.

Мы предлагаем следующие возможности:

• Попасть на оплачиваемую стажировку. Работа в Магните 20 часов в неделю — погрузиться в реальные бизнес-процессы, не отвлекаясь от учебы

• Применить на практике софт скилы и умение работать в команде: внести свои креативные идеи в общее решение и показать, что вы — командный игрок!

• Получить полезный опыт в разработке кейса. Забрать готовое решение в своё портфолио и удивить будущего работодателя

• Получить призы для команд, представивших лучшие решения. Победители получат сертификат на стажировку, а призеры - консультацию по составлению резюме и прохождению собеседований. Лучшие команды также получат мерч.

Эта вакансия для вас, если вы:

• Обучаетесь очно на бакалавриате 3-4 курс и магистратуры 1-2 курс.

• Проживаете в г. Москва.