Руководитель направления сопровождения проектов (чат-боты)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять проектами и диагностическими мероприятиями (включая формирование пакета проектов, управление ходом диагностики, контроль выполнения задач);

• Диагностировать внутренние процессы, связанные с результатами взаимодействия клиента в различных каналах в рамках обслуживания;

• Разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта (включая участие в разработке изменений процессов, критическую оценку влияния на клиентское обслуживание);

• Создавать и визуализировать документацию (включая разработку материалов в PowerPoint, создание схем процессов в Visio, отрисовку CJM);

• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;

• Опыт публичных выступлений;

• Умение в подготовке и проведения презентаций;

• Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес-процессов;

• Навыки анализа и описания бизнес-процессов As Is и построения процессов To Be;

• Навыки оценки эффективности внедренных процессов To Be;

• Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес требований) для улучшения процессов обслуживания;

• Навыки владения персональным компьютером: опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
• Работа в офисном пространстве нового поколения;
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.