CJE менеджер (команда обращения клиентов)

В команду блока транзакционный банкинг B2C команду обращения клиентов ищем CJE менеджера с аналитическими навыками.

Обязанности

• анализ обращений ЮЛ и ФЛ и формирование предложений по доработкам, улучшающим клиентский опыт
• кросс-командные коммуникации по управлению CX
• подготовка БТ и взаимодействие с командами разработки по доработке профильных АС
• исследование рынка по своему направлению
• приоритезация задач
• развитие ИИ-агентов

Требования

• опыт работы по анализу данных, владение инструментами excel, sql
• понимание основных принципов построения бизнес-процессов;
• умение работать с документами и большими объемами информации;
• умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы;
• высшее экономическое или техническое образование;
• внимание к деталям
• отличные коммуникативные навыки

Условия

• стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты
• декретная ставка с возможностью перейти в штат
• комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская
• возможность выбрать удобный график - гибрид
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа