Специалист Helpdesk

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.

Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.

Наш стек: Windows, MacOS, Ubuntu, Zabbix, Grafana, Ktalk, AD и GPO, Service Desk, Power Shell, Office.

Обязанности:

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование

• Устанавливать и настраивать клиентское ПО

• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники

• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей

• Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии

• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции

• Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы

• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix

• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage

• Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий

• Работать над запросами в зоне ответственности второй линии

• Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников

• Подбирать и тестировать технику и ПО

• Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи

• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений

• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk

• Общаться со смежными подразделениями

• У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц

• Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники

• Работали с системами конференций и видеосвязи

• Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft

• Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне

• Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall

• Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp

• Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений

• Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их

• Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность

• Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

• Работу в офисе

• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока

• Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании