Customer Journey Expert (CJE)

СберСпасибо – самая большая банковская программа лояльности в России. Участники копят бонусы за покупки по карте и обменивают их на скидки у партнеров.

70 миллионов участников программы

10 000 транзакций в секунду

> 1000 региональных и федеральных партнеров

Сегодня наша команда развивает единую программу лояльности экосистемы Сбера.

Это крутой проект и у тебя есть возможность принять в нем участие!

Обязанности:

• Исследовать и картировать клиентских путей (CJ Mapping) в рамках программы лояльности Спасибо в СберБанк Онлайн, Окко, Самокат, Мегамаркет, 2Гис и других продуктах экосистемы Сбера;
• Выявлять болевые точки и зоны роста на основе данных, исследований и обратной связи от клиентов;
• Совместная работы с продуктовым дизайнером, продактом, аналитиком и другими участниками ИТ-команды для проектирования и развития клиентского опыта;
• Формирование и проверка гипотез по улучшению клиентского опыта: участие в А/B тестировании, глубинных интервью;
• Формирование и ведение беклога клиентских улучшений.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского опыта / сервис-дизайна / CX-аналитики от 2 лет;
• Навыки подготовки и проведения CJ, качественных и количественных интервью;
• Умение работать с данными: постановка задач аналитикам, интерпретация данных;
• Высокий уровень эмпатии;
• Умение системно мыслить, четко коммуницировать и выстраивать процессы с кросс-функциональными командами.

Условия:

• Стильный офис около м. Кутузовская;
• Работа в аккредитованной IT компании;
• Возможность работать как в офисе, так и из дома;
• Льготная ипотека для сотрудников;
• Корпоративный спорт;
• Расширенный ДМС с первого дня работы (страхование жизни и здоровья, страховка выезжающего за границу, льготное страхование близких и т.д.);
• Обучение в Корпоративном университете Сбера;
• Скидки, бонусы и специальные предложения от экосистемы Сбера и партнёров.