Сustomer Support Specialist L2 / Специалист технической поддержки

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

• Аналитика и решение технических проблем клиентов.

• Создание баг-репортов.

• Отслеживание решения баг-репортов.

• Оформление решения в тикете для передачи клиенту.

• Соблюдение SLA работы с тикетами, баг-репортами.

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).

Требования:

• Знание Английского языка уровня B2 и выше.

• Опыт работы в Customer Support в IT от полугода.

• Понимание как происходит взаимодействие клиент-сервер. В частности - что такое HTTP протокол.

• Умение пользоваться вкладкой NETWORK и CONSOLE в DEV TOOLS в Google Chrome.

• Наличие опыта составления баг-репортов.

• Понимание RESTful API, опыт работы с Postman.

• Высокий уровень самоорганизации, внимательности, быстрая обучаемость.

• Умение работать в команде и самостоятельно находить ответы на вопросы.

• Будет плюсом опыт работы с СlickUp.

Условия:

• Удаленный формат, график 5/2 с гибким началом рабочего дня.

• Низкий уровень бюрократии и контроля.

• Оплачиваемые отпускные и больничные.

• Возможность влиять на продукт.

• Дружная команда и наставник, которые поддержат тебя на всех этапах работы.