Руководитель телепродаж (Telesales Lead)

Role Overview:

We are seeking an experienced and dynamic Telesales Lead to lead and enhance our telesales operations across multiple regions. This pivotal role involves building the telesales strategy, implementing cutting-edge AI voice tools, creating incentive systems for employees in various countries, and driving continuous improvements in process efficiency and team performance. The ideal candidate will possess a strong background in telesales management, have experience with AI integration, and be capable of working closely with cross-functional teams to achieve results.

Key Responsibilities:

• Telesales Strategy Development: Develop and implement a comprehensive telesales strategy aligned with overall business goals, optimizing sales performance across different markets.
• AI Voice Tools Integration: Lead the adoption and integration of AI-powered voice tools into the telesales process to enhance customer interactions, improve efficiency, and increase conversion rates.
• Incentive System Design: Create tailored incentive and motivation systems for telesales teams in multiple countries to drive performance while considering local market nuances.
• Cross-Team Collaboration: Work closely with country-specific teams, product teams, and collections departments to ensure seamless operations, knowledge sharing, and alignment with business objectives.
• Process Analysis & Improvement: Continuously analyze the existing telesales processes, identifying areas for improvement and implementing best practices to enhance team productivity and customer satisfaction.
• SOP and Workflow Development: Develop and maintain Standard Operating
• Procedures (SOPs) and workflows for the telesales team to ensure consistency and high performance across regions.
• Reporting System Enhancement: Improve and refine the current reporting systems to ensure data accuracy, timely insights, and effective decision-making for management.
• Training & Development: Design and deliver training programs to local telesales teams to enhance their skills, product knowledge, and sales techniques.
• International Expansion: Lead the roll-out of telesales functions into new countries, ensuring smooth integration, localization of processes, and training for new teams.

Requirements:

• Proven experience in building and managing telesales teams, ideally with a focus on international or multi-country operations.
• Solid understanding of modern AI tools and technologies applicable to telesales including voice automation and AI-driven analytics.
• Strong leadership skills with the ability to inspire, motivate, and manage remote teams in a fast-paced environment.
• Experience in developing and executing performance-driven incentive systems tailored to various international markets.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to work effectively with cross-functional teams.
• Strong analytical mindset with the ability to assess performance data, identify trends, and implement improvements.
• Proven track record of designing and implementing training programs for telesales teams.
• Experience in process optimization, workflow management, and developing SOPs.
• Fluent in English (additional languages are a plus).
• Availability to travel occasionally, as required for international coordination.

What we offer:

• Official employment, competitive salary
• International fintech
• Comfortable office in Moscow City
• Flexible working hours for an optimal work-life balance
• Great opportunity for professional development within a young and fast-growing company

Мы ищем опытного и динамичного руководителя по телепродажам для руководства и улучшения наших операций по телепродажам в нескольких регионах. Эта ключевая роль включает в себя разработку стратегии телепродаж, внедрение передовых голосовых инструментов ИИ, создание систем стимулирования для сотрудников в разных странах и постоянное повышение эффективности процессов и производительности команды. Идеальный кандидат должен обладать большим опытом в управлении телепродажами, иметь опыт интеграции ИИ и уметь тесно сотрудничать с межфункциональными командами для достижения результатов.

Основные обязанности:

● Разработка стратегии телепродаж: разработка и реализация комплексной стратегии телепродаж, соответствующей общим бизнес-целям, оптимизация эффективности продаж на разных рынках.

● Интеграция голосовых инструментов ИИ: руководство внедрением и интеграцией голосовых инструментов на базе ИИ в процесс телепродаж для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения эффективности и увеличения коэффициентов конверсии.

● Разработка системы стимулирования: создание индивидуальных систем стимулирования и мотивации для команд телепродаж в разных странах для повышения производительности с учетом местных рыночных нюансов.

● Сотрудничество между командами: тесное сотрудничество с командами, работающими в конкретных странах, командами по продуктам и отделами по сбору платежей для обеспечения бесперебойной работы, обмена знаниями и соответствия бизнес-целям.

● Анализ и улучшение процессов: постоянный анализ существующих процессов телепродаж, выявление областей для улучшения и внедрение передовых методов для повышения производительности команды и удовлетворенности клиентов.

● Разработка стандартных операционных процедур (СОП) и рабочих процессов: разработка и поддержка стандартных операционных процедур (СОП) и рабочих процессов для команды телепродаж, чтобы обеспечить согласованность и высокую производительность во всех регионах.

● Улучшение системы отчетности: улучшение и доработка текущих систем отчетности, чтобы обеспечить точность данных, своевременную информацию и эффективное принятие решений для руководства.

● Обучение и развитие: разработка и проведение обучающих программ для местных команд телепродаж для повышения их навыков, знаний о продуктах и ​​методов продаж.

● Международное расширение: руководство внедрением функций телепродаж в новых странах, обеспечение плавной интеграции, локализации процессов и обучения новых команд. Требования:

● Подтвержденный опыт в создании и управлении командами телепродаж, в идеале с упором на международные или многострановые операции.

● Глубокое понимание современных инструментов и технологий ИИ, применимых к телепродажам, включая автоматизацию голоса и аналитику на основе ИИ.

● Сильные лидерские навыки со способностью вдохновлять, мотивировать и управлять удаленными командами в быстро меняющейся среде.

● Опыт в разработке и реализации систем стимулирования, ориентированных на производительность, адаптированных к различным международным рынкам.

● Исключительные коммуникативные и межличностные навыки, с возможностью эффективной работы с кросс-функциональными командами.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, конкурентоспособная заработная плата Международный финтех
• Уютный офис в Москва-Сити
• Гибкий график работы для оптимального баланса между работой и личной жизнью
• Отличная возможность профессионального развития в молодой и быстрорастущей компании