Специалист поддержки финансового продукта

Привет! Меня зовут Варвара, я руководитель отдела поддержки пользователей в онлайн-сервисе финансового учета для предпринимателей. Мы расширяемся, и я приглашаю в команду еще одного коллегу. Если ты стремишься проявлять заботу, любишь систематически обучаться и разделяешь наши ценности, добро пожаловать на борт!

О компании:

Финтабло — аккредитованная Минцифрой IT-компания.

Предоставляем экологичный продукт на рынке финтеха — онлайн-сервис для ведения и контроля финансового учета в малом и среднем бизнесе. ТОП-3 на рынке СНГ в своей нише.

Сегодня с нами на регулярной основе работает более 2100 клиентов из России, СНГ и Европы и ежемесячно подключается около 100 новых.

Мы строим компанию на 100 лет. И собираем команду специалистов, объединенных единой целью и ценностями

Наша миссия: сделать финучёт доступным для компаний малого и среднего бизнеса, помочь им расти, развиваться и жить дольше.

Ценности, на основе которых мы строим свою работу: клиентоцентричность, беспредельное мастерство, команда, совесть. А так же руководствуемся этикой созидания.

Какие задачи перед тобой стоят:

Мы поможем поэтапно освоить все аспекты работы. Первый этап — это:

• Консультировать пользователей по вопросам работы сервиса (в чате, в мессенджерах и на почте)
• Фиксировать и передавать баги, пожелания клиентов нашей команде разработчиков
• Вести отчетность по работе с клиентами

Дальше, с каждым новым грейдом, тебе открываются дополнительные возможности. С нами специалисты учатся:

• Проводить технические онлайн-консультации по сервису
• Помогать создавать обучающие материалы в Базу знаний для клиентов: статьи, скринкасты
• А также участвуют в проектах по развитию отдела

Что ожидаем от тебя и твоего опыта:

• У тебя есть финансовое образование и/или опыт работы в сфере финансов и ты готов(а) быстро изучить теорию фин.учета
• Любишь общаться и умеешь находить общий язык с людьми
• Любишь обучаться, не боишься разбираться в новых областях
• Грамотно пишешь и говоришь
• Можешь объяснить сложные вещи простыми словами

Будет плюсом, если есть опыт работы с клиентами и опыт удаленной работы

Для работы нужны:

• Компьютер или ноутбук
• Тихое рабочее место и стабильный интернет

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы: мы работаем не только эффективно, но и комфортно
• Работу в открытой и дружной команде, объединенной общими ценностями: индекс лояльности наших сотрудников - 75%
• Оплачиваемое обучение
• Открытую и понятную систему повышения зарплаты. Уровень на старте 45 000 (на руки). Каждый новый грейд добавляет +13-22% к окладной части
• Гибкое начало и конец рабочего дня. График 5/2 с плавающими выходными. 40 часов в неделю.
• Официальное трудоустройство (с 1-го дня) и белая заработная плата. Выплачиваем 2 раза в месяц на карту 5 и 20 числа

Если вы внимательно прочли нашу вакансию, и решили, что хотите с нами работать, напишите в отклике “Я хочу работать в Финтабло”. Так мы поймем, что вы внимательный кандидат с серьезным подходом