Руководитель клиентского сервиса (маркетплейсы)

Мы - команда компании "Смартлоджик".Более 10 лет мы занимаемся продажей электроники для красоты, товаров для дома и сада. Наши товары можно найти на таких маркетплейсах, как WB, OZON, Яндекс. Маркет и другие.

Мы активно развиваемся и открываем новые направления. Мы растём и стремимся к достижению своих амбициозных целей. Сейчас в нашу большую команду мы ищем талантливого руководителя клиентского сервиса. Если Вам нравится помогать людям решать их запросы и боли , находить компромиссы и поддерживать положительную репутацию компании, тогда мы ищем именно Вас.

Обязанности:

• Управление отделом клиентского сервиса и координация работы команды
• Работа с отзывами и вопросами покупателей, решение спорных ситуаций
• Поддержание и увеличение рейтинга товаров
• Работа с аналитикой и частыми вопросами
• Создание, доработка и улучшение скриптов работы отдела
• Тестирование гипотез для улучшения работы
• Продвижение товаров;

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере клиентского сервиса
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Способность быстро принимать решения и решать конфликтные ситуации
• Навыки анализа и тестирования гипотез
• Проактивный подход и ориентация на результат
• Умение создавать команду и систему управления ей

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, которая ценит своих сотрудников и стремится к постоянному развитию!

Мы предлагаем:

• ЗП: оклад + KPI (обсуждаем на собеседовании);
• Полная занятость с графиком 5/2
• Дружный коллектив и поддержка профессионального роста
• Возможность развития и построения отдела с 0