Начинающий специалист по исследованию и развитию клиентского опыта

ЭКОПСИ Консалтинг в поиске Начинающего специалиста по исследованию и развитию клиентского опыта

Работая на стыке ЭКОномики и ПСИхологии, мы искренне верим в то, что бизнес делают люди, и помогаем российскому бизнесу стать эффективнее и гуманнее. Культура свободы и ответственности, интеллектуальная среда, где легко рождаются новые идеи, масштабные проекты, приносящие пользу, — это всё про нас. Откликается? Тогда давай знакомиться!

Кто мы?

В этом году ЭКОПСИ — 35. Что мы уже успели сделать? Поработать с лидерами 20+ отраслей, с 83% компаний из топ-списков Forbes и РБК, сделать проекты в 70 городах и 16 странах и стать одной из крупнейших компаний в области управленческого и HR-консалтинга в России и СНГ.

Что хотим дальше? Стать лидером стратегического и операционного консалтинга в России и стать постоянными партнерами для всех комапний, входящих в список Forbes. Развивать международку и вывести на рынок еще 20 цифровых (и не только) продуктов. Написать 5 новых бизнес-книг и организовать… Мечтать масштабно мы любим. Действовать тоже.

Сейчас мы системно развиваем команду «Управления клиентским опытом» – одного из наших консалтинговых направлений.

Наш фокус внимания – это и внешние клиенты Заказчика (customer experience), и внутренние – то есть сотрудники организации (employee experience). И ты можешь стать частью нашей команды!

Что мы делаем:

• Проводим аудит клиентского опыта и опыта сотрудников заказчика
• Помогаем найти заказчику новые возможности развития бизнеса и разрабатываем концепцию изменений
• Разрабатываем и внедряем инструменты управления клиентским опытом (в том числе, опытом сотрудников – внутренних клиентов компании)

Кого мы ищем:

Начинающего специалиста в теме развития клиентского опыта (CX) или опыта сотрудников компании (EX), который готов быстро осваивать методологию и инструменты, расти и развиваться в этой теме.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить исследования клиентского опыта
• По-умному искать информацию во всех доступных источниках и структурировать ее
• Вести протоколы клиентских встреч и интервью, много работать с текстом
• Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи
• Формулировать выводы и оформлять их в красивые и понятные презентации
• Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений
• Общаться с заказчиками по вопросам проектов

Что для нас важно:

• Высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология)
• Аналитический склад ума, готовность много думать, глубоко копать
• Желание разбираться в абсолютно новых для себя темах
• Отличные навыки коммуникации, эмпатия
• Ориентация на клиента – твоя внутренняя ценность
• Знания в области customer experience / employee experience, владение инструментами Design Thinking, CustDev, построения CJM/EJM и пр. будут большим плюсом

Что мы готовы предложить:

• Амбициозные проекты, классные заказчики
• Постоянное взаимодействие с широким кругом партнеров, руководителями подразделений и генеральными директорами крупнейших компаний России и СНГ
• Работа в команде с ведущими экспертами в области HR консалтинга
• Уникальная развивающая среда, широкие возможности для профессионального и карьерного роста
• Гибкий график работы (работа как в офисе, так и удаленно)
• «Белый» доход: фиксированная зарплата + бонусы по результатам достижений
• ДМС после прохождения испытательного срока

Будет сложно и очень интересно!

Этапы отбора:

1. Отправь нам свое резюме
2. Пройди онлайн-тестирование
3. Получи приглашение на Ассессмент центр, где ты сможешь познакомиться с компанией, а мы с тобой
4. Пройди интервью с руководителем практики и получи оффер

Что тебя ждёт в ЭКОПСИ

Культура свободы и ответственности

Мы любим талантливых, высоко результативных людей и даём им «карт-бланш» для работы и творчества. У нас никто не будет контролировать, где и сколько ты работаешь, главное ― результат. Твой бонус у нас без верхней планки — твоя премия будет зависеть только от твоих амбиций и целеустремленности.

Интеллектуальная среда

Тебя ждут задачи, над которыми хочется думать. И выбрать ты их сможешь сам — в любой из 20+ практик разного профиля. Тебя будут окружать действительно умные люди, у которых интересно учиться. За кофе и на встречах у нас бурлят дискуссии, в диалоге рождаются новые смыслы и идеи — у тебя всегда найдется, “об кого” подумать.

Масштабные проекты, приносящие пользу

Работа должна иметь смысл. Для нас он в том, чтобы помогать бизнесам расти и развиваться. Меняя компании, мы делаем лучше жизни тысяч людей, городов и даже страны — и это невероятно заряжает.

ЭКОПСИ — это место для ярких, умных и нестандартно мыслящих людей, которые ценят свободу и ответственность. Вместе мы воплощаем в жизнь интеллектуальные, креативные и смелые проекты и помогаем российскому бизнесу стать более человечным и эффективным. Ведь бизнес делают люди. Присоединяйся!