Специалист поддержки пользователей (чаты) / Оператор колл-центра

О нас:

Мы – международная SaaS-платформа для репетиторов иностранного языка, авторов курсов и онлайн-школ. Мы стремительно растем и уже являемся значительным игроком на российском рынке «language learning».

Сейчас находимся в поиске «Специалиста поддержки пользователей».

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы пользователей (в чате, без звонков)

• Уведомлять пользователей о решении проблем

• Работать с внутренними процессами и стандартами

• Формировать задачи смежным отделам, и взаимодействовать с ними

• Работать с helpdesk'ом, базой знаний, task-трекером, и другими полезными ресурсами

• Предлагать идеи по улучшению работы платформы на основе обращений пользователей

• Своё оборудование (ноутбук или компьютер, вэб-камера, гарнитура)
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение печатать со скоростью от 180 зн./мин
• Способность работать в режиме многозадачности
• Ответственность, стрессоустойчивость, способность отрабатывать возражения
• Уверенный пользователь ПК, базовое знание Excel
• Оконченное высшее или средне-специальное образование

• Не обязательно, но будет преимуществом: аналогичный опыт и знание английского языка

• Удаленный формат работы (можно работать из любой точки мира)
• График работы: 2х2, 9-21:00 (по Москве, UTC+3)
• Своевременная и стабильная оплата труда (постепенный рост оклада до 50т.р.)
• Карьерный рост, который зависит от тебя
• Возможность вносить предложения по улучшению, предлагать новые полезные активности и получать честную обратную связь
• IT-компания, со всеми преференциями. Резидент Инновационного центра «Сколково»

Если тебе откликается вакансия, смело отправляй нам своё резюме.

Ждём тебя в нашей команде! :)