Специалист консультационного центра (call-центр)

Ведущее теплоэнергетическое предприятие Северо-Запада приглашает Специалиста 1 категории в консультационный центр (старшего специалиста call-центра).

Обязанности:

• Организация первичных консультаций юридическим и физическим лицам по вопросам качества теплоснабжения и расчетов за потребленную тепловую энергию.
• Осуществление приема входящих и совершение исходящих вызовов.
• Формирование графиков сменности центра.
• Написание инструкций и скриптов.
• Ведение отчетности и анализ обращений.
• Взаимодействие со структурными подразделениями предприятия.
• Работа с ПК (MC Office, Outlook, СЭД, Naumen).

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (желательно техническое).
• Опыт работы в ресурсоснабжающих организациях или ЖКХ (в консультационном центре, колл-центре, диспетчером) не менее одного года.
• Опытный пользователь ПК со знанием специализированных программных продуктов колл-центров (Naumen предпочтительно).
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, логическое мышление.

Условия:

• График работы: 5/2, (пн.- чт. с 09:00 до 18:00; пт. с 09:00 до 17:00); обеденный перерыв с 12:30 до 13:18.
• Оформление согласно ТК РФ, ежемесячная премия 30%, квартальные премии, 13 з/п, выплата материальной помощи к отпуску.
• ДМС после испытательного срока.
• Ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск 5 дней.
• Отдых для всей семьи на базе отдыха «Силандэ» со скидкой для сотрудников.

Мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
• Перспективы карьерного роста и возможность развиваться.
• Работу в команде профессионалов.
• Достойное вознаграждение и социальные гарантии.

Благодарим Вас за интерес к нашей Компании!
Как правило, срок рассмотрения резюме составляет 10 календарных дней. Если Вы не получили ответ на отклик - это означает, что, к сожалению, мы имеем несколько иные требования к кандидатам.