Руководитель сервисного управления и координации ИТ-проектов

Сеть медицинских клиник "Сова" – это крупный региональный игрок на рынке медицинских услуг, представленный 13 филиалами в 4 регионах России (Волгоград, Краснодар, Воронеж, Саратов). Мы активно развиваемся и внедряем современные технологии для повышения качества медицинской помощи и эффективности бизнес-процессов.

В связи с расширением ИТ-команды и амбициозными планами по цифровой трансформации, мы ищем опытного и проактивного Руководителя сервисного управления и координации ИТ-проектов.

Вы будете работать в прямом подчинении CIO и играть ключевую роль в развитии ИТ-ландшафта компании.

Ключевая цель вашей работы:

Обеспечение эффективного управления портфелем ИТ-проектов, высокого качества предоставляемых ИТ-сервисов и оптимизации бизнес-процессов компании. Вам предстоит объединить и возглавить три ключевых направления: проектное управление, сервисное управление и управление инцидентами, обеспечивая их синергию для достижения наилучших результатов.

Ваши основные задачи:

1. Управление портфелем ИТ-проектов и их реализация:

• Координировать и управлять ключевыми ИТ-проектами компании, такими как:

1. Миграция локальной ИТ-инфраструктуры в облачную среду.
2. Внедрение ИТ-инструментов и решений на базе технологий искусственного интеллекта.
3. Проекты по развитию и модернизации медицинских информационных систем и сервисов (включая МИС "Инфоклиника").
4. Проекты по модернизации on-prem инфраструктуры и сетевой связности.

• Планировать проекты, контролировать исполнение сроков, бюджета, качества и распределение ресурсов.
• Проактивно управлять рисками проектов, разрабатывать и реализовывать планы по их митигации.
• Организовывать эффективное взаимодействие проектных команд, подрядчиков и бизнес-заказчиков.
• Готовить и предоставлять своевременную отчетность по статусу проектов.

2. Обеспечение качества и управление ИТ-сервисами:

• Разрабатывать, внедрять и развивать процессы управления и контроля ИТ-сервисов.
• Формировать и поддерживать в актуальном состоянии каталог ИТ-услуг.
• Определять, согласовывать и контролировать соблюдение уровней предоставления ИТ-услуг (SLA) как для внутренних, так и для внешних (подрядчики) сервисов.
• Анализировать эффективность ИТ-сервисов, выявлять области для улучшения и инициировать соответствующие изменения и активности.
• Разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, направленные на повышение качества ИТ-услуг и удовлетворенности пользователей.
• Управлять взаимоотношениями с поставщиками ИТ-услуг, контролировать выполнение договорных обязательств.
• Организовывать сбор обратной связи от получателей ИТ-услуг (внешних и внутренних) с целью повышения уровня их удовлетворенности.

3. Управление инцидентами и проблемами для минимизации их влияния:

• Организовывать и координировать процесс управления инцидентами, включая их классификацию, эскалацию и разрешение (особенно критичных).
• Проводить анализ инцидентов (Incident Review/Post-Mortem) для выявления коренных причин.
• Разрабатывать и контролировать выполнение планов корректирующих и превентивных мероприятий, направленных на предотвращение повторения инцидентов и устранение проблем.
• Формировать и предоставлять отчетность по инцидентам и проблемам руководству.
• Организовывать процессы создания и ведения базы знаний по известным ошибкам/обращениям и способам их устранения/выполнения.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в управлении ИТ-проектами (от 3-5 лет), знание методологий управления проектами (Agile, Waterfall).
• Опыт внедрения и управления ИТ-сервисами (ITIL/ITSM), разработки и контроля SLA.
• Опыт организации и ведения процессов управления инцидентами и проблемами.
• Успешный опыт ведения комплексных ИТ-проектов (миграция в облако, внедрение новых систем, модернизация инфраструктуры).
• Высокие коммуникативные навыки, умение выстраивать эффективное взаимодействие с различными стейкхолдерами.
• Системное мышление, аналитические способности, проактивность, ориентация на результат.
• Опыт работы на стыке ролей Project Manager, Service Manager, Incident Manager будет вашим преимуществом.
• Знание специфики ИТ в медицинской сфере – как плюс.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной, стабильной и развивающейся медицинской сети федерального уровня.
• Полностью удаленный формат работы.
• Прямое подчинение CIO, возможность влиять на стратегию развития ИТ в компании.
• Интересные, масштабные и социально значимые проекты, направленные на цифровую трансформацию здравоохранения.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
• Оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата.
• Профессиональную и дружную команду, готовую делиться опытом и поддерживать новые идеи.

Если Вы готовы принять вызов, объединить лучшие практики из управления проектами и сервисами, и внести свой вклад в развитие современной медицины – ждем ваше резюме!