Менеджер по обслуживанию и поддержке клиентов

Компания: ГетСтар — 100% дочерняя компания ПАО «МегаФон».

О нас: Наша компания известна своим флагманским продуктом «Звездный номер», который обеспечивает юридические лица эффективными коммуникационными решениями для взаимодействия с клиентами. Наши клиенты включают такие известные бренды, как Аэрофлот (*555), Автодор (*2323), ВкусВилл (*7707), Газпромбанк (*0701), Л`Этуаль (*2345).

Мы ищем менеджера, который станет важной частью команды клиентского сервиса — человека, способного выстраивать профессиональную коммуникацию, оперативно решать задачи и поддерживать высокий уровень клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься

• Ведение клиентских запросов по всем каналам: почта, мессенджеры, телефон (в том числе VIP-клиенты)
• Сопровождение договоров: оформление, изменение условий, документооборот;
• Поддержка клиентов при активации, настройке и сопровождении сервиса «Звездный номер», взаимодействие с операторами связи
• Работа с внутренними системами (УНФ, таблицы, CRM) и внешними интерфейсами операторов
• Взаимодействие с другими подразделениями (бухгалтерия, юристы и др.) для обеспечения высокого качества обслуживания
• Контроль своевременного исполнения запросов и технических задач, участие в повышении уровня клиентской лояльности

Что для этого нужно

• Опыт в клиентском сервисе или технической поддержке от 1 года (B2B-сегмент — плюс)
• Умение выстраивать коммуникацию с клиентами, в том числе VIP
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям
• Владение Excel / Google Таблицами, опыт работы с CRM, 1С УНФ — будет преимуществом
• Грамотная устная и письменная речь