Сервис-менеджер в отдел продукта

В онлайн-школу «Академия предпринимателей Данила Овчинникова» ищем

эмпатичного, стрессоустойчивого Сервис-менеджера отдела продукта

Наша основная школа занимается обучением заработку предпринимателей на Wildberries. За последние 1,5 года мы превысили выручку в 60 млн рублей, выпустили более 1.000 учеников.
Наш проект помогает строить системный и рентабельный бизнес на маркетплейсах. За 2024 год мы превысили выручку в 200 млн рублей, выпустили более 500 учеников.

Обязанности:

1. Созвон с учениками на старте обучения (Точка А):

   • Организация и проведение видеозвонков с учениками на старте обучения.
   • Запрос основных данных по бизнесу (точка А).
   • Общение с учениками по готовому списку вопросов.

2. Созвон с учениками по окончании обучения (Точка Б):

   • Организация и проведение видеозвонков с учениками перед или сразу после завершения обучения.
   • Запрос итогов обучения (точка Б) для сбора полной обратной связи о процессе обучения, рекомендаций по улучшению и получения результата в рамках бизнеса.
   • Общение с учениками по готовому списку вопросов.

3. Сбор данных после обучения (Точка С):

   • Осуществление созвонов с выпускниками для получения информации о их текущем положении и достижениях (точка С).
   • Отслеживание динамики успеха и эффективности обучения, прогнозирование дальнейшего обучения в Академии.
   • Общение с учениками по готовому списку вопросов.

4. Сбор кейсов через созвон:

   • Осуществление созвонов с выпускниками с целью получения кейса.
   • Общение с учениками по готовому списку вопросов (добавить ссылку).

5. Запись таймкодов (в Zoom) эфиров:

   • Ведение записей тайм-кодов эфиров с экспертами и разборами наставника с группами для обеспечения удобного доступа к материалам для участников.

6. Взаимодействие с руководителем отдела:

   • Выполнение дополнительных задач, поставленных руководителем отдела, участие в проектных инициативах и поддержание коммуникации с другими членами команды.
   • Участие в планировании и реализации мероприятий, направленных на развитие продукта и улучшение клиентского опыта.

7. Анализ и отчетность:

   • Подготовка регулярных отчетов о собранной обратной связи и динамике успеха учеников.
   • Представление результатов руководству для принятия обоснованных решений по улучшению образовательных программ.

Требования:

• Высшее образование (желательно в области управления, образования или смежных областях).
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, управления проектами или образовании будет преимуществом.
• Готовность работать полный рабочий день (10.00-19.00)
• Отличные коммуникативные навыки и умение вести диалог с различными аудиториями.
• Умение работать с аналитическими инструментами и собирать данные.
• Ответственность, организованность и способность работать в условиях многозадачности.
  
  Готовы предложить:
  ✅Вознаграждение 50 000 руб. фикс+20 000 KPI
  ✅Удаленный формат работы
  ✅Атмосфера, где слышат и понимают. Принимают во внимание ваши идеи и инициативу