Куратор в онлайн-институт психологии (ночной график)

Описание вакансии

Привет, наш будущий ночной куратор!

Smart — международный институт психологии.

За 4 года мы вошли в ТОП-30 среди всех образовательных проектов
ТОП-3 в своей нише
ТОП-1 по качеству продукта среди всех образовательных проектов (по рейтингу Сравни.ру за 2023 год)

В связи с развитием компании (за прошлый год мы выросли в 3 раза и растем каждый месяц) и открытием новых направлений мы проводим конкурс на куратора.

Для нас клиентский сервис – это не просто работа, это важная миссия, которая помогает нам создавать не только пространство для качественного обучения, но и атмосферу поддержки и заботы. Мы верим, что каждый студент, обратившийся к нам, должен не просто получить профессию, а обрести глубокие знания и навыки, преодолев все сложности на этом пути. Именно поэтому нам так важен каждый член нашей команды!

Что для нас важно:

Опыт работы на позиции куратора или специалиста поддержки клиентов в удаленном формате от 6 месяцев — нам важно, чтобы ты знал специфику работы с клиентами/студентами;
Готовность работать в ночные смены — умение эффективно работать в вечерние и ночные часы, оставаясь активным и внимательным;
Опыт работы на обучающих платформах будет преимуществом;
Наличие техники для работы (компьютер/ноутбук);
Развитые коммуникативные навыки — грамотная устная и письменная речь обязательны;
Быстрая обучаемость и внимание к деталям — умение находить ответы на вопросы и стремление к развитию.

Какие задачи тебя ждут:

Общение с нашими студентами через ответы в чатах Telegram и на обучающей платформе — ты станешь важной частью их учебного процесса и будешь поддерживать их на каждом этапе;
Коммуникация через звонки — до 10 звонков за смену для ответов на вопросы и поддержки студентов;
Творческий подход к оповещению — создание анонсов и уведомлений о предстоящих мероприятиях, помогая студентам оставаться в курсе важных событий;
Решение вопросов и улучшение опыта студентов — оперативная обработка претензий и возвратов (до 5 возвратов в месяц), что сделает твой вклад ощутимым для каждого обучающегося;
Ведение отчетности и контроль успеваемости — участие в поддержке высокого уровня обучения и достижении целей студентов.

Что мы предлагаем:

График 2/2 с ночными сменами — с 20:00 до 8:00 по МСК, совмещение не рассматриваем;
Реальные возможности карьерного роста — как горизонтального, так и вертикального, давая тебе шанс развиваться и продвигаться внутри компании;
Наставничество и поддержка — работай вместе с сильной командой профессионалов, которые помогут тебе расти и обучаться;
Бесплатное посещение психолога;
Бесплатное обучение — доступ к курсам компании, которые позволят тебе улучшить свои навыки и получить новые знания.