Консультант по контролю качества/ отдел заботы (удаленно)

Добро пожаловать в компанию "Медикал Планет" (mdcplanet.com) - интернет-магазин технических средств реабилитации для детей с особыми потребностями. Мы гордимся тем, что уже четыре года предоставляем широкий ассортимент качественных товаров и бесплатные консультации у лучших врачей страны.

Сейчас мы ищем талантливого консультанта по контролю качества, который станет частью нашей дружной команды.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневно оценивать и делать разбор звонков, сделок в CRM и встреч сотрудников по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в разговорах сотрудников;
• Взаимодействие с клиентами (звонки, мессенджеры, социальные сети);
• Помощь клиенту в решение вопросов (доставка, замена);
• Сбор обратной связи;
• Координация (эрготерапевт/логисты);
• Контроль разрешенности ситуаций;
• Работа в CRM-системе;
• Поздравление клиентов с праздниками (НГ, др).

Мы будем рады вместе работать, если ваш опыт и знания включают:

• полное высшее образование (доп.образование по психологии и продажам будет преимуществом);
• успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке на нескольких местах работы ранее (в разных сферах бизнеса);
• успешный опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет тоже существенным преимуществом;
• навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.);
• внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок;
• хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач.

Мы предлагаем:

- прозрачную заработную плату: оклад + премия
- возможность карьерного роста
- работу в молодой команде (средний возраст - 27 лет) и отличной рабочей атмосфере.