Главный сервис-менеджер ИТ

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать продуктивность и оптимизацию работы направления.
• Контролировать качество ИТ-услуг, поддерживать непрерывное улучшение качества.
• Обеспечивать ежегодную оптимизацию стоимости ИТ-услуг и планирование бюджетов на следующий год.
• Участвовать в развитие системы аналитической отчетности.
• Регулярное взаимодействие с бизнес-заказчиками и ИТ БП.
• Управление проблемами и инцидентами по ИТ-услугам направления.
• Взаимодействовать с Контрагентами Компании (входящая/ исходящая деловая переписка, телефонные переговоры) по вопросам согласования, исправления замечаний.
• Формировать отчеты по действующим ИТ-сервисам.
• Контролировать, консолидировать информацию для своевременного закрытия договорных документов.
• Проводить экспертизы проектов НМД.
• Обеспечитвать бесшовную приемку на сервис новых бизнес-систем.
• Разрабатывать и актуализировать планы адаптаций.
• Актуализировать внутренние инструкции.

Мы ожидаем, что ты обладаешь:

• Навыки формирования и защиты бюджетов.
• Умение разобраться в сложных процессах, адаптироваться под меняющийся стандарты и умения отстоять свою позицию.
• Знание принципов ITIL.
• Знание основ управления проектами и внедрения релизов.
• Навыки делового общения и делового письма.
• Опыт работы в роли сервис-менеджера от 1,5 лет.
• Навыки написания инструкций и проведения обучений.
• Умения организовать работу команды.
• Знания методов организации технического обслуживания и эксплуатации информационных систем
• Знания в области ИТ-инфраструктуры

Мы предлагаем:

• Работа из города Санкт-Петербург;
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью);
• Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя);
• Качественную программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы; услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких и возможность расширить перечень клиник по опции Flexible benefits;
• Компенсацию стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 50% стоимости занятий любыми видами спорта;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только);
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills;
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн;
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития;
• Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee;
• Работу в аккредитованной ИТ компании.