Специалист по работе с клиентами (контакт-центр, входящие вызовы)

Добрый день, наш будущий коллега! Мы ищем себе в команду ответственного и эмпатичного человека, который дополнит наш коллектив!

Кто мы?

Если кратко, то мы — команда экспертов, специализирующаяся на ремонте и обслуживании электронной техники. У нас широкий спектр услуг и очень много клиентов, поэтому сейчас нам не хватает коллеги, который поможет нам распределить нагрузку.

Почему открыта эта вакансия? В связи с расширением штата.

Мы готовы предложить Вам:

• Все необходимые инструменты и ресурсы для успешной работы, необходимое обучение + постоянную поддержку и менторство от руководителя отдела;
• Оформление по договору ТК РБ с первого дня работы, выплаты ЗП 2 раза в месяц, отпускные, больничные - все как полагается;
• График работы 5/2, посменно по неделям - с 9.00 до 18.00 и с 10.00 до 19.00. Переработки мы не приветствуем, поэтому составили комфортный график для удобства коллег и клиентов;
• Удобное расположение офиса в центре города;
• Скидки на продукцию компании, частичная компенсация спорта и занятий английского, подарки к значимым событиям жизни сотрудников;
• Коллектив небезразличных людей рядом, которые всегда готовы помочь и поддержать;
• На время испытательного срока (3 месяца) заработная плата составляет 1720 руб на руки

Что мы ждем от Вас (желательно):

• Опыт работы в сервисном центре либо желание очень быстро вникнуть в эту тему (мы вам с этим поможем);
• Уверенный пользователь ПК (1с, црм системы);
• Оптимизм, высокий уровень эмпатии;
• Гибкость мышления, навыки делового общения;
• Базовое понимание и консультация клиентов по работе ИТ оборудования, компьютерных комплектующих, программного обеспечения, бытовой техники, аудио-, видео-, периферийных и игровых устройств и тд;
• Базовое понимание первичной документации (договоры, счета, платежные поручения, акты выполненных работ, ТТН/ТН).

Что Вам надо будет делать:

• Прием и обработка входящих звонков касаемо гарантийного/послегарантийного обслуживания товара от физических и юридических лиц;
• Грамотно консультировать клиентов по нашим услугам;
• Деловая переписка с клиентами по мессенджерам (teams, viber, telegram), электронной почте, консультации по вопросам обслуживания, выдачи заказов;
• Запрос у клиентов недостающих для обслуживания документов, консультация по вопросам заполнения документов;
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов для результативного и эффективного решения вопросов.

Если Вы заинтересованы - обязательно откликайтесь, будем рады с Вами пообщаться. До встречи на собеседовании! :)