Специалист по работе с клиентами

В отдел клиентского сервиса информационно-издательской компании требуется на постоянную работу специалист по работе с клиентами.

Нам важно:

• Опыт в поддержке клиентов или администрировании;
• Умение объяснять просто и терпеливо (сервисная поддержка пользователей бухгалтерского портала GB.BY);
• ПК: уверенный пользователь (1C, Excel);
• Готовность проявлять активность и коммуникативные навыки;
• Владение грамотной устной и письменной речью;
• Внимательность к потребностям каждого клиента;

Обязанности специалиста:

• Обучение пользователей работе с бухгалтерским порталом (телефон, email, чаты) ;
• Помощь в поиске информации, решении технических и функциональных вопросов;
• Проведение обучающих презентаций для новых пользователей ;
• Обратная связь с руководителем: сбор и анализ частых проблем пользователей;
• Поддержание базы знаний: обновление инструкций, FAQ;
• Ознакомление пользователей с новинками профессиональных книг от редакции журнала «Главный Бухгалтер»;
• Анонсирование проводимых online мероприятий по тематикам, датам и спикерам;
• Ведение отчетности по работе с клиентом в CRM.

Мы предлагаем:

• обучение продукту и необходимым в работе с клиентами бухгалтерским навыкам.
• официальное оформление и стабильную «белую» заработную плату;
• средний доход 1500 BYN после вычета налогов;
• медицинское страхование;
• работу по графику 5/2 в офисе компании;
• полное сопровождение на испытательном сроке;
• корпоративы, командные выезды и мероприятия;

В нашей компании сервис — это про уважение ко времени и рабочим вопросам клиентов. Если вам близка философия «нет нерешаемых вопросов — есть вопросы, которые нужно объяснить понятнее», будем рады знакомству!

Вакансия открыта в связи с расширением отдела клиентского сервиса!