Специалист по внедрению и сопровождению ПО

• разработка плана обучения пользователей ПО;
• проведение обучения пользователей;
• участие в работах в рамках опытной эксплуатации функциональности ПО;
• консультирование пользователей по вопросам, возникающим при использовании ПО;
• прием и регистрация обращений (замечаний/пожеланий) от пользователей ПО;
• уточнение клиентских запросов и разбор проблем, диагностирование ошибок, выявление необходимости в доработках ПО;
• подготовка заданий для других подразделений компании по результатам анализа обращений клиентов;
• контроль выполнения работ по переданным заданиям;
• мониторинг сроков выполнения переданных заданий;
• объяснение и предложение пользователям временных путей решения возникшей проблемы;
• предоставление обратной связи пользователям по результатам реализации и изменения статусов заданий и отработки поступивших обращений;
• формирование и предоставление отчетности по поступившим и отработанным обращениям по запросу руководителя.

• опыт работы в технической поддержке пользователей;
• опыт внедрения и сопровождения ПО/автоматизированных систем;
• понимание основных принципов разработки ПО;
• понимание архитектуры приложений;
• владение инструментами системного анализа;
• готовность работать на территории Пользователя ПО (территориально ЦАО).

Условия:

работа строго в офисе

• РАБОТА СТРОГО В ОФИСЕ !!!
• Участие в интересных масштабных проектах;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ;
• Достойная заработная плата, уровень обсуждается на собеседовании, в зависимости от квалификации кандидата;
• Выплата заработной платы производится 2 раза в месяц;
• График работы - 5/2.