Директор департамента клиентского сервиса

Мы в Хантфлоу — лидеры среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Наш продукт помогает более 2500 компаниям, включая таких гигантов, как Мегафон, Lamoda, Leroy Merlin и VK, собирать сильные команды. Каждый месяц к нам присоединяются десятки новых клиентов, и мы продолжаем расти.

Сейчас мы ищем лидера департамента клиентского сервиса, который возглавит это направление. Если вы стремитесь к масштабным проектам, цените свободу от бюрократии и находите вдохновение в работе с неопределенностью и сложными задачами — нам точно по пути!

Обязанности:

• Формирование стратегии клиентского сервиса

• Аудит всех процессов внутри департамента

• Разработка и внедрение системы оценки эффективности отделов департамента (клиентского сервиса и поддержки)

• Оптимизация операционной эффективности департамента клиентского сервиса

• Определение и разграничение зон ответственности клиентского сервиса и смежных подразделений

• Разработка и контроль процессов по запуску новых клиентов

• Определение точки подключения клиентского сервиса в жизненном цикле клиента, работа с ожиданиями клиента, построение эффективной коммуникации

Требования:

• Успешный опыт построения клиентского сервиса

• Умение выстраивать метрики, управлять данными и показывать бизнес-влияние департамента

• Навык выстраивания кросс-функционального взаимодействия

• Сильные лидерские качества

• Опыт аудита и оптимизации внутренних процессов

Наш идеальный кандидат:

• Стремится к постоянному улучшению — процессов, продукта и клиентского опыта

• Не боится ответственности и влияния: ему важно, чтобы работа приносила видимый результат

Мотивация:

• Оклад от 400 000 рублей на руки
• Минимум бюрократии, максимум возможностей для роста

Формальные условия:

• Официальное трудоустройство и белая зарплата

• Фултайм в Москве или гибридный график

• Предоставление 12 дней больничного без справок от врача

• Компенсация больничного листа до 100% оклада

• ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока

• Оплата обучения

• Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit