Специалист поддержки L2 (Платформа разработки)

Наша команда занимается инцидент-менеджментом: мы оперативно реагируем на критические просадки ключевых метрик, алерты мониторинга и любые сбои, влияющие на работу сервисов департамента.

Что мы делаем:

1. Выявляем и фиксируем инциденты, отслеживаем мониторинг, обрабатываем алерты, оцениваем уровень воздействия на бизнес-процессы.
2. Координируем решение, привлекаем ответственные команды, фиксируем ход восстановления, контролируем сроки.
3. Анализируем и предотвращаем повторение, пишем Postmortem и работаем совместно с SRE, документируем причины и улучшаем процессы.

Наша цель: минимизировать downtime и обеспечить прозрачность работы сервисов для всех команд, которые зависят от их стабильности. В будущем масштабируем эти практики на другие департаменты.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторингом работы критичных автоматизированных систем и качества предоставления сервисов;

• Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд;

• Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов

• Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;

• Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента;

• Оптимальным устранением инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix;

• Ведением хронологии инцидента, участием в заполнении Postmortem.

• Работа с базами данных (SQL): написание запросов (SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY, подзапросы);
• Понимание структуры БД (таблицы, индексы, простые оптимизации);
• Опыт работы с СУБД: PostgreSQL / MySQL / Oracle (диагностика, проверка данных, анализ логов);
• Работа с API (Postman, Swagger, Insomnia): тестирование API, проверка доступности эндпоинтов, анализ ошибок (HTTP-коды 4xx/5xx), интеграция с мониторингом (алерты);
• Опыт с инструментами мониторинга систем (Grafana / Zabbix / Prometheus / Splunk / ELK Stack);
• Базовые знания настройки алертов (CPU, память, диски, сетевые задержки);
• Опыт анализирования логов (Kibana (Elasticsearch), Graylog, Splunk);
• Опыт поиска ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);
• Связка логов с трейсингом (Jaeger для распределенных систем);
• Знание процессов Incident, Problem Management;
• Опыт работы с service desk-системами (Jira);
• Навыки составления Postmortem;
• Ведение документации (Confluence).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис рядом с метро "улица 1905 года";
• Гибридный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ.