Старший аналитик клиентского сервиса

• Поиск путей для оптимизации взаимодействия с клиентами;
• Управление маршрутизацией внутри линий поддержки;
• Формирование предложений по развитию чат-бота;
• Инициация и сопровождение проектов для улучшения клиентского сервиса (в качестве заказчика);
• Оценка эффекта от реализованных проектов, настройка отчетности и мониторинг основных показателей сервиса (% решенный вопросов, % автоматизированных обращений).

• Опыт работы в улучшении/оптимизации клиентских путей;
• Опыт составления БТ (бизнес требований), ведения проектов и оценки результатов;
• Умение анализировать большой объем информации и делать выводы на основании данных;
• Навыки коммуникации, управления ожиданиями.

Условия:

• Работа в офисе с 11:00 до 19:00.