Руководитель службы гостеприимства в премиальный ЖК

Обязанности:

- Обеспечение высочайшего уровня сервиса для жителей ЖК;

- Взаимодействие с другими подразделениями ЖК для обеспечения безупречного сервиса;

- Организация работы сотрудников консьержной службы и лобби-бара

- Подбор и собеседование с кандидатами на вакантные должности в структуру подразделения. Обучение и адаптация вновь принятых сотрудников.

- Контроль качества выполнения задач сотрудниками, обеспечение соблюдения стандартов сервиса;

- Участие в разработке и внедрении новых сервисных услуг, направленных на повышение уровня удовлетворенности жителей.

- Решение вопросов материально-технического обеспечения подразделения консьержной службы и лобби-бара.

- Организация процессов консьержной службы, составление графиков дежурств и табелей учета рабочего времени.

- Разработка локальных нормативных актов, регламентирующих работу подразделения службы, контроль исполнения.

- Организация и контроль выполнения индивидуальных запросов жителей, таких как бронирование столиков в ресторанах, заказ билетов на мероприятия, аренда транспорта, организация экскурсий и т.п.;

Основные требования:

• Опыт работы от 3-х лет руководителем в консьерж службе в отелях от 4* или ЖК премиум класса
• Опыт построения консьерж-службы с нуля.
• Организованность, четкость, ответственность, стрессоустойчивость
• Творческий подход к работе, умение работать в режиме многозадачности
• Умение достойно общаться по телефону
• Знание этикета и протоколов для работы с VIP-жителями
• Владение английским языком будет преимуществом
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Понимание стандартов люксового обслуживания и умение их применять на практике;

Условия:

-Оформление по ТК РФ

-Место работы: Москва, м. Парк-победы ЖК Виктори Парк Резидентс

-График работы: Первые месяцы гибкий график, в последующем 5/2 с понедельника по пятницу.