Заместитель управляющего по сервису

• служба клиентского сервиса, взаимодействие со службой охраны МКД, разработка и внедрение регламентов и правил;
• Организация и Контроль за санитарным состоянием территории и мест общего пользования;
• Предоставление высокого уровня клиентского сервиса
• руководство благоустройством в ЖК
• Благоустройство и уборка территорий и зданий
• Контроль за уборкой МКД,контроль за соблюдением требований,контроль за состоянием МКД.
• Создание благоприятной, комфортной и безопасной среды для жителей жилого комплекса;
• Обеспечение предоставления услуг надлежащего качества по эксплуатации и содержанию жилого комплекса согласно политики Организации;
• Контроль работы подрядных организаций (клининг, ЧОП и консьержная служба, аварийные службы и др.);
• Контроль работоспособности инженерных коммуникаций и систем жилого комплекса (водоснабжение, отопление, электроснабжение, слаботочные системы, лифты, вентиляция);
• Контроль по обеспечению и поддержанию чистоты на объекте, контроль соблюдения графика уборок (придомовая территория, места общего пользования, подземный паркинг, МАФ, проезжая часть);
• Обеспечение соблюдения на объекте требований техники безопасности, охраны труда,
• производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности и режимных
• требований;
• Создание позитивных коммуникаций с собственниками и арендаторами недвижимости, приём и обработка заявок по вопросам эксплуатации и содержания;
• Взаимодействие с подразделениями Организации (инженерная группа, клиентский отдел, информационно-расчетный центр, диспетчерская, юридический отдел и др);
• Планирование, распределение и контроль своевременного исполнения текущих и срочных задач ответственными лицам;
• Подготовка ответов на обращения в установленные сроки, предоставление необходимой информации клиентам, проведение консультаций, сбор обратной связи;
• Сбор, архивирование информационных данных, технической документации. Составление актов, Счетов-договоров. Подготовка отчетов по запросу Руководства;
• Регулярные обходы территории жилого комплекса, организация работ по устранению выявленных недостатков.

Требования

• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ;
• Опыт работы в гостиничной или жилищной сфере от 3х лет;
• Владение специфическими знаниями о структуре и особенностях работы в отрасли ЖКХ: нормативно-правовая база, технология производства, основные инженерно-технические аспекты;
• Опыт работы в ЖК/гостиницах/отеля премиум класса;
• Образование – высшее;
• ⁠ Работа в системах делопроизводства и автоматизации бизнес-процессов;
• ⁠Грамотная устная и письменная речь, ведение деловой переписки;
• ⁠Эффективное разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость;
• ⁠Грамотное планирование и распределение задач;

• График работа 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Место работы: м. Спортивная, район Хамовники, 3 минуты от метро;
• Команда единомышленников, объединенных заботой о жильцах Комплекса;
• Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата.