Продуктовый исследователь

О проекте:
Наша команда помогает бизнесу слышать клиентов и выпускать полезные, востребованные продукты, а также создавать сервисы, реально улучшающие клиентский опыт. Сейчас мы ищем коллегу-исследователя, который будет доносить клиентскую ценность до продуктовых команд и работать над продуктами вместе с командами от бизнеса. Если ты хорошо ориентируешься в рыночных тенденциях и, как и мы, стремишься, чтобы не «причинять» клиенту пользу, а действительно ее приносить, мы очень тебя ждем!​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Стек: Платформа Oprosso, Miro, MyMeet

Команда исследовательской лаборатории: 9 человек - Исследователи клиентского опыта, продуктовые исследователи, маркет-ресечеры.

Чем предстоит заниматься:

• Управлением клиентским опытом пользователей (сегментация клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта);
• Анализом действующего клиентского пути по сегментам (оцифровка CJM, формулирование и проверка гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса);
• Поиском идей для создания новых страховых продуктов.

Что мы ждем:

• Знание Excel, SPSS (аналогов);
• Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES и т.д.);
• Опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла, без привлечения агентства: от обнаружения запроса/проблемы до сопровождения работы с результатами;
• Владение фреймворками CJM, JTBD;
• Знание методологии количественных и качественных исследований, умение проводить глубинные исследования;
• Опыт работы исследователем продукта от 2х лет.

Будет плюсом:

• Знание B2B сегмента;
• Опыт работы в финансовой среде: банках, страховых компаниях и т.п.;
• Навыки визуализации и презентации данных;
• Опыт работы с разными методами сбора данных;
• Опыт с SQL (на уровне сложных запросов).