Руководитель отдела продаж (контактный центр)

Ташкент, улица Себзар, 52А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

разработка и реализация стратегии продаж образовательных курсов;
постановка целей и KPI для команды операторов колл-центра;
контроль выполнения планов по выручке, количеству продаж и конверсии;
анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов для улучшения продуктового предложения;
формирование, обучение и мотивация команды менеджеров по продажам;
контроль соблюдения скриптов продаж и стандартов общения с клиентами;
оптимизация бизнес-процессов для увеличения эффективности отдела;
мониторинг звонков, анализ клиентских возражений и проработка улучшений;
внедрение новых техник продаж и улучшение скриптов взаимодействия;
проведение регулярных тренингов для повышения навыков сотрудников;
работа с возвратами клиентов и снижением процента отказов;
сбор, анализ и предоставление отчетности по результатам продаж;
контроль ключевых метрик: средний чек, LTV, уровень конверсии, retention;
оптимизация маркетинговых воронок на основе данных аналитики;
разработка рекомендаций для маркетинговой команды по привлечению клиентов;
работа с отделом маркетинга для повышения эффективности рекламы и лидогенерации;
сотрудничество с методистами и преподавателями для улучшения продуктовой линейки;
взаимодействие с техническим отделом по внедрению новых CRM-функций;

Требования:

высшее образование в сфере менеджмента, маркетинга, экономики или продаж (желательно);
дополнительные курсы и тренинги по продажам, управлению командой, переговорным навыкам – преимущество;
опыт работы в продажах от 3-5 лет, из них не менее 1-2 лет на руководящей должности;
опыт управления колл-центром или отделом продаж в сфере онлайн-образования, EdTech, B2C или B2B-сервисов;
опыт работы с высокими объемами входящих и исходящих звонков.

Условия: