Руководитель колл-центра и доставки

Организация и контроль работы операторов колл-центра и курьеров службы доставки;

Подбор, обучение и мотивация персонала (операторов и курьеров);

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;

Разработка и внедрение скриптов общения с клиентами;

Контроль качества обработки заказов (через систему iiko, отчеты, обратную связь);

Работа с претензиями и жалобами клиентов;

Оптимизация маршрутов и времени доставки;

Составление графиков работы, KPI и отчетности;

Внедрение систем контроля: ворклоги, аудиозаписи, камера, чек-листы;

Взаимодействие с IT-отделом и кухней по улучшению бизнес-процессов.

Опыт работы в сфере общепита, логистики или call-центра от 2 лет;

Опыт руководства командой от 5 человек;

Отличные коммуникативные и организационные навыки;

Уверенный пользователь ПК, знание iiko или других CRM-систем приветствуется;

Стрессоустойчивость, ответственность, ориентация на результат.

Стабильная заработная плата + KPI-бонусы;

Работа в динамично развивающейся гастрокомпании;

Обучение и поддержка на этапе адаптации;

Корпоративное питание;

Возможность карьерного роста.