Операционный директор сети фитнес-клубов

Ведущая федеральная сеть премиум-класса в индустрии здоровья и wellness ищет коммерчески ориентированного лидера для трансформации операционной модели.

Компания — признанный игрок рынка с фокусом на безупречный сервис, инновации и клиентоцентричность. Наши клубы задают стандарты качества в индустрии, объединяя премиальный опыт и современные фитнес-решения.

Ваша роль - создание прибыльной экосистемы.

Ключевые обязанности:

1. Операционное управление:

   • Контроль работы отделов (Продажи, Сервис, Развитие, Маркетинг, HR, Продукт, Финансы).

   • Внедрение единых стандартов для студий (расписания, логистика залов, сервис).

   • Оптимизация процессов (автоматизация, чек-листы, снижение издержек).

   • Управление мультифилиальной сетью и подготовка к открытию новых локаций.

2. Финансы и аналитика:

   • Планирование бюджета, контроль P&L, анализ метрик (LTV, CAC, retention).

   • Внедрение data-driven решений для повышения маржинальности.

3. Продажи и маркетинг:

   • Управление отделом продаж: конверсия лидов, удержание клиентов, кросс-продажи.

   • Интеграция CRM-стратегий с маркетинговыми активностями.

4. Клиентский опыт:

   • Внедрение стандартов обслуживания (NPS, персонализация, сегментация аудитории).

   • Разработка фитнес-программ и контроль качества тренировок.

5. Команда и развитие:

   • Рекрутинг, обучение и мотивация команд.

   • Формирование корпоративной культуры и разрешение конфликтов.

   • Запуск новых направлений (корпоративные клиенты и др.).

Для нас важны:

• 5+ лет в операционном управлении (желательно HoReCa, премиум-ритейл), включая масштабирование сетей.

• Подтвержденные кейсы:

  • Рост выручки через оптимизацию процессов.

  • Снижение оттока клиентов за счет улучшения сервиса (пример: внедрение системы контроля качества).

  • Успешный запуск филиалов или новых продуктов.

• Hard Skills:

• Работа с CRM, BI-системами, Excel.

• Понимание unit-экономики и специфики фитнес-рынка (сезонность, конкуренция).

• Soft Skills:

• Лидерство:

  • Способность вдохновлять команду, брать ответственность в кризисах.

  • Развитие подчиненных: наставничество, создание кадрового резерва.

  • Смелость в принятии решений и прямота в коммуникации.

• Клиентоориентированность: фокус на NPS и долгосрочную лояльность.

• Аналитическое мышление.

• Лидерский DNA:

  • Честность, ответственность, умение разбираться в людях.

  • Самообладание и дипломатичность в конфликтных ситуациях.

  • Ориентация на результат без ущерба для этики.

• Предпринимательский подход: «вижу проблему — создаю решение».

• Гибкость: готовность эффективно внедрять инновации и успешные практики.

• Роль «правой руки» CEO: свобода действий + поддержка топ-менеджмента и федеральных экспертов.
• Конкурентоспособный оклад + бонусы за KPI (EBITDA, NPS, масштабирование) + бонус за перевыполнение планов.
• Развитие: участие в стратегических решениях компании и доступ к закрытым программам обучения (менеджмент, лидерство, инновации).
• Командировки: до 50% времени — запуск новых локаций, аудит филиалов, участие в ключевых переговорах.
• Бонусы: бесплатный фитнес в клубах сети и гибкий график.