Специалист технической поддержки (2 линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки на 2 линию, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать инциденты и информационные запросы, документировать способы их решения
• Собирать и обрабатывать статистику для дальнейшей обработки и формирования отчетов
• Проводить тестирование функциональности информационной системы
• Участвовать в проверке и установке релизов

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее техническое образование
• Имеешь опыт работы на 1-й или 2-й линии поддержки (как преимущество)
• Знаешь SQL на уровне написания простых запросов
• Знаешь MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя
• Знаешь типовые команды для диагностики сети
• Умеешь работать с инструментами логирования и визуализации: graylog, kibana, grafana
• Обладаешь грамотной письменной и устной речью

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании
над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии

• Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)

• Гибридный формат работы (совмещение офиса
и удалёнки)

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов
на концерты

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис