Менеджер по сопровождению роботизированных сервисов

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

· Сбор бизнес требований для разработки роботизированных сервисов;

· Проработка логики и сценариев роботов;

· Постановка задач разработчикам, контроль выполнения и приемочное тестирование;

· Анализ и контроль качества внедренных доработок, оценка их влияния на показатели;

· Организации записи роликов для ботов, самостоятельная замена роликов и внесение простых изменений в логику бота;

· Взаимодействие с проектной командой: бизнес/IТ-подразделения, подрядчики;

· Оценка эффективности проектов, планирование мероприятий для улучшения эффективности;

· Управление коммуникациями с Заказчиком: формирование отчетности, получение вводных на изменение контента, ответы на запросы, сбор информации для выставления счетов, контроль оплаты счетов, взаиморасчетов с Заказчиками

Требования:

· Умение структурировать информацию

· Умение работать в Visio

· Грамотная устная и письменная речь

· Уверенный пользователь MS Офис: Word, Excel

· Уверенные коммуникативные навыки

· Опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев в должности супервайзера (старшего оператора), руководителя группы (операционного менеджера), верификатора, аналитика или продуктолога.

Преимуществом кандидата будет:

· Верхнеуровневое понимание технологий распознавания и синтеза речи

· Верхнеуровневое понимание что такое "Нейроная сеть"

Условия:

· Достойный уровень заработной платы: оклад + ежемесячная премия;

· Обучение актуальной и востребованной профессии за счет компании;

· Трудостройство в ИТ-компанию;

· Возможность удаленной работы и гибкое начало дня (можно начинать на выбор: в 8, в 9 или 10 утра по Мск).