Менеджер по работе с клиентами (оператор колл-центра)

TN Support - это новый клиентоориентированный проект ТЕХНОНИКОЛЬ, направленный на создание единой системы поддержки клиентов. Проект базируется на CRM-системе Битрикс24, что обеспечивает прозрачность и контроль всех этапов работы с обращениями.

Клиенты - физ. и юр. лица, которые обращаются за поддержкой по материалам и сервисам ТН (подрядчики, проектировщики, заказчики, торговые партнеры и частные лица)

Цель проекта:

• Обеспечить обслуживание профильных клиентов через различные каналы коммуникации
• Оптимизировать процессы обработки обращений внутри подразделений
• Создать эффективную систему маршрутизации запросов между подразделениями
• Сформировать положительный имидж компании через качественный клиентский сервис

Обязанности:

• Обрабатывать входящие заявки с сайта - звонить по телефону, отвечать в онлайн-чате, мессенджерах и почте
• Консультирование Клиентов по сервисам ТЕХНОНИКОЛЬ
• Маршрутизация обращений между подразделениями
• Ведение основной информации о заявках, контроль и мониторинг статуса в CRM-системе Битрикс24
• Помощь и сопровождение Клиента от создания заявки до завершения
• Регулярное взаимодействие с Клиентами и коллегами

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость
• Доброжелательность
• Клиентоориентированность
• Гибкость и адаптивность
• Желание изучать новое
• Вовлеченность
• Развитые коммуникативные навыки
• Среднее специальное, неполное высшее, высшее образование

Что мы даем:

• Работа в развивающемся проекте крупной Компании
• Гибкий рабочий график без привязки к офису (возможна удаленная работа)
• Дружная команда
• Атмосфера поддержки и взаимопомощи
• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании
• Оформление у партнеров компании с возможным переводом в штат.