Руководитель отдела обучения контактного центра

Leadgen.market — мы digital-компания, специализируемся на лидогенерации и квалификации лидов. Наш сервис сочетает современные технологии и экспертную команду, чтобы гарантировать постоянный поток потенциальных клиентов крупным партнерам в сфере недвижимости и автобизнеса.

В 2025 году планируем утроить масштабы бизнеса — и нам нужен сильный Руководитель отдела обучения, который сможет усилить команду контактного-центра!

Чем предстоит заниматься:

• разрабатывать и внедрять системы обучения, адаптации и развития сотрудников;

• создавать программы адаптации для новичков и проводить регулярный аудит процессов обучения;

• управлять отделом до 15 человек (тренеры и адаптологи): мотивация, развитие команды, контроль коммерческих показателей;

• проводить опросы (eNPS и др.) и анализировать обратную связь для улучшения системы обучения;

• формировать стратегию обучения, синхронизированную с бизнес-целями компании;

• работать с метриками эффективности: конверсия, качество диалогов, результативность сотрудников КЦ;

• составлять индивидуальные планы развития (ИПР) и формировать кадровый резерв.

Мы предлагаем:

• стабильный доход: оклад + KPI (ежемесячные бонусы);

• home office: вся команда КЦ работает полностью удаленно (график 5/2, 9:00–18:00 МСК);

• мы не сторонники переработок — ценим ваш work-life balance;

• оформление по ТК РФ после успешного испытательного срока;

• бесплатные тренинги, доступ к обучающим курсам, наставничество (имеется штатный коуч);

• классную корпоративную культуру, нам удается сохранять дух стартапа: открытые коммуникации, драйв и юмор;

• выездные ивенты, подарки к праздникам, поддержка в кризисные моменты.

Мы ждем, что ты:

• имеешь опыт руководства командой отдела обучения от 1-го года (в сфере обучения, оценки и развития персонала);

• имеешь опыт разработки и внедрения стратегии внутреннего обучения персонала;

• владеешь методологией разработки обучающих программ;

• знаешь, как работать с коммерческими показателями и прогнозировать результаты;

• обладаешь аналитическим мышлением, гибкостью, системным подходом и нацеленностью на результат.

Ждём твоего сообщения в чат. Если ты ищешь для себя драйв, сильную команду и море возможностей, то смело откликайся на вакансию и присоединяйся к нам!