Специалист технической поддержки

Мы ICL Services – аккредитованная ИТ-компания, часть группы компаний ICL. Мы входим в топ-100 лучших аутсорсеров мира, предоставляем заказчикам по всему миру весь спектр ИТ-услуг, используя современные технологии и стандарты в своей работе. Наши заказчики – крупные международные и российские компании с мировым именем.

Что будем делать:

• Оказывать техническую поддержку уровня L3 в рамках IT-инфраструктуры заказчика (пищевая промышленность);
• Общаться напрямую с заказчиком и инженерами заказчика. Принимать и обрабатывать задачи, участвовать в еженедельных статусных совещаниях с командой;
• Администрировать Linux/Unix сервера: обеспечивать стабильную работу и техническую поддержку серверов под управлением RedHat. Включает в себя мониторинг, устранение неполадок и профилактическое обслуживание;
• Соблюдать соглашения об уровне обслуживания (SLA) при выполнении задач и реагировании на инциденты;
• Проактивно мониторить работоспособность инфраструктуры сервиса и программного обеспечения. Быстро реагировать, анализировать и устранять аварии, сбои и инциденты;
• Проводить глубокий анализ первопричин инцидентов (RCA) и разрабатывать превентивные меры;
• Устанавливать и конфигурировать обновления ОС по запросам служб ИБ, DBA, инженеров it инфраструктуры. Выполнять работ может возможно в выходные дни, по требованию заказчика
• Создавать и сопровождать техническую документацию.

Что мы ждем от вас :

• Уверенные знания ОС Linux (RPM-Based дистрибутивы (RedHat и RedOS)
• Понимание работы сервиса IWS v.10.х;
• Базовый опыт работы с Zabbix (создание/настройка шаблонов, триггеров для отслеживания работы сервисов);
• Навыки написания shell-скриптов (Bash);
• Умение анализировать инциденты и находить решения;
• Командная работа и коммуникабельность;
• Знание технического английского языка.

Будет плюсом:

• Опыт работы с процессами управления инцидентами и проблемами по ITIL;
• Опыт работы с сервисом TWS v.9.x либо IWS v.10.х;
• Знание и применение систем мониторинга: Grafana, Prometheus;
• Наличие профильных сертификатов (Linux/Unix).

Что мы за это предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• 13 зарплата;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• Предусмотрено премирование за победы в тендерах.
• Компенсация занятий спортом, скидки в фитнес-клубах.

Условия труда:

• Удаленный формат работы или работа в офисе;
• Скидки на питание офисным сотрудникам.
• Обучение и карьера:
• Возможность профессионального роста в стабильной и растущей компании;
• Молодой, целеустремленный и дружный коллектив;