Специалист отдела поддержки пользователей

Описание вакансии

Algorithmics Global - международная EdTech компания.

Мы создаем образовательный продукт с уникальной архитектурой: LMS-система, собственная образовательная и видео-платформа.
Одна из наших главных целей - помочь детям во всем мире найти себя в digital и IT сферах.
Наши школы работают в 90+ стран мира от Индии до США, но нам этого мало и мы мчим дальше.

Cейчас мы находимся в активном поиске специалиста отдела поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься?

Своевременно обрабатывать и закрывать заявки в рамках внутреннего регламента отдела;
Поддерживать пользователей (франчайзи, партнеры, родители, ученики, внутренние сотрудники компании): консультировать и решать проблемы в соответствии с рабочим графиком;
Совершать удаленные подключения к пользователям по необходимости для решения технических вопросов;
Оперативно решать технические вопросы, связанные с использованием внутренней LMS-системы, обучающей платформы и видеоплатформы.

Чего мы ожидаем?

Знания о внутреннем устройстве компьютерного оборудования и коммуникационных систем;
Навыки консультирования по техническим вопросам;
Базовые знания языка программирования Python;
Опыт работы с системой тикетов (Zendesk, Intercom и т.п.);
Умение доступно объяснять сложные технические вещи;
Опыт работы с платформами видеоконференций (Zoom, Meet, Jitsi).

Большим плюсом будет:

Аналитическое мышление;
Умение работать в команде;
Личная организованность.

Что мы можем тебе обещать:

Полная свобода в выборе локации: работай удаленно из любой точки мира, а если будешь в Москве, заходи в наш уютный офис на Китай-Городе;
Официальное оформление: мы готовы предложить любой удобный вариант трудоустройства, подходящий для твоей локации;
Зарплата на уровне рынка: готовы обсуждать условия, мы ценим вклад каждого;
Гибкость в графике: плавный старт рабочего дня, в приоритете всегда результат, а не микроменеджмент;
Забота о твоем здоровье и отдыхе: ДМС после испытательного срока, компенсация больничных и отпусков до 100%, оплачиваемые Day-off для перезагрузки;
Клубы по интересам: английский, бег, книжные клубы. Нет ничего лучше - чем разделять не только работу, но и личные интересы;
Корпоративные скидки: обучение в Алгоритмике и SkyEng, спортзалы, рестораны, доставка еды и многое другое.