Специалист технической поддержки (1 линия)

OnlineГИБДД — это SaaS-сервис, помогающий автопаркам проверять штрафы, постановления приставов, проезды по платным дорогам и предоставляющий другие услуги в сфере контроля автопарка.

Наша целевая аудитория — юрлица с корпоративным транспортом, более 2000 пользователей, которые мониторят 500 000 машин. Каждый день мы отлавливаем десятки тысяч нарушений и помогаем клиентам с их оплатой.

За 11 лет на рынке нашими клиентами стали известные в транспортной индустрии компании: Азбука Вкуса, Метро Кэш энд Керри, группа компаний Альфа-Лизинг и не только.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки, который готов увеличивать лояльность и удовлетворенность клиентов.

Наша команда

На сегодняшний день в нашей команде 25 специалистов: команда продукта, разработка, HR, маркетинг, отдел продаж, тех. поддержка и бухгалтерия.

Мы являемся компанией полного цикла: делаем продукт сами, без привлечения аутсорса. Каждый знает всё про свою сферу ответственности, поэтому с нами легко работать.

Твои задачи:

• Обработка обращений от клиентов (помощь в решении вопросов, связанных с сервисом (звонки, обращения на почту, хеппидеск))

• Сопровождение клиентов (предоставлять экспертную помощь в решении вопросов клиентов, не связанных с технической работой сервиса)

• Подготовка документов для клиентов (счета, акты, ДС, договоры, расторжения), с привлечением юриста и бухгалтера в случае необходимости

• Подключение, запуск и контроль работы всех сервисов (основных и допуслуг) для действующих клиентов

• Сопровождение клиентской базы (проверка и подтверждение регистрационных данных организации, мониторинг изменений в регистрационных данных клиентов)

• Обработка входящего потока заявок, выяснение потребностей клиентов

• Ведение отчетов в CRM о звонках, результатах и взаимодействии с клиентами

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет в b2b сфере

• Понимание принципов работы клиент-серверных web приложений

• Умение писать инструкции и гайды

Что ждем по софтам:

• Сервисное мышление

• Навык эффективной коммуникации, внимание к деталям, нацеленность на результат и быстрое решение проблемы

• Умение просто и понятно объяснять сложные процессы

• Умение быстро ориентироваться в больших потоках информации и разбираться в проблемах клиентов

Мы предлагаем

• Оформление в соответствии с ТК РФ с предоставлением всех предусмотренных законом социальных гарантий в аккредитованной IT-компании

• Программу адаптации на период испытательного срока

• Обучение и обмен опытом на конференциях

• Комфортную атмосферу — мы уважаем друг друга, открыты к общению на любые темы и ценим увлеченных людей

• Полное отсутствие бюрократии

• ДМС после прохождения испытательного срока

Этапы подбора: знакомство с HR, интервью лидом клиентского сервиса, знакомство с СЕО, оффер.