Старший аналитик клиентского опыта

Обновление системы регулярного замера удовлетворенности клиентов (NPS, CSI);

Реализация проектов полного цикла: самостоятельно / in-house и с привлечением исследовательского агентства в формате трекинговых и ad hoc исследований. Направления проектов: здоровье бренда и коммуникации, категорийные исследования (Fashion & lifestyle), стратегические исследования, исследования клиентского опыта, исследования омниканальности;

Проведение встреч со стейкхолдерами из разных команд (Коммерция, Маркетинг, Продукт, Стратегия, Доставка, Команда Клиентского опыта) для брифинга по бизнес-задаче для дальнейшей разработки плана исследования;

Определение подхода и методов решения бизнес-задач, разработка инструментария, сбор данных, контроль качества;

Выбор оптимальной методологии с точки зрения скорости/стоимости/пользы от результата;

Анализ данных, подготовка отчетности, формирование рекомендаций, учитывающих текущий бизнес контекст, активация результатов: в формате презентаций, группового обсуждения;

Анализ рынка исследований, новых подрядчиков и методологий;

Кросс-командное взаимодействие внутри департамента стратегии и с другими аналитическими функциями Lamoda (например, коммерческая или маркетинговая аналитика): обсуждение результатов разных видов анализа для эффективного ответа на бизнес-вопросы и лучшего понимания бизнес контекста;

Управление бизнес-результатами: про-активное определение потребностей в исследованиях, стратегическое видение направлений, учет знаний о рынке.

5+ лет опыта в исследованиях (минимум 3 года опыта на стороне бизнеса, а не агентства), обязателен опыт количественных исследований;