Региональный менеджер по сервису

Основные обязанности:

• Контроль за операциями по обработке клиентских обращений (VOC) в соседних странах и управление работой агентов и центров клиентской поддержки (CIC), отвечающих за сервисное обслуживание;
• Мониторинг состояния сервисной сети (авторизованных сервисных центров — ASC) и деятельности конкурентов в закрепленной зоне; аудит сервисных партнеров и контроль соблюдения стандартов LGE и принципов управления Jeong-Do;
• Анализ и улучшение активности, направленной на повышение удовлетворенности клиентов: повышение показателей NPS, уровня удовлетворенности ремонтом, удовлетворенности работой CIC и регулярных KPI по срокам выполнения работ (RTAT/PSR);
• Планирование проектов и создание дополнительных ценностей, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду LG в закрепленной зоне;
• Установление и поддержание тесной коммуникации с основными дилерами и ритейлерами на вверенной территории.

Требования к кандидату:

• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint);

• Умение свободно общаться с конечными клиентами и партнерами LG;

• Готовность к командировкам;

• Опыт работы с клиентскими обращениями (VOC) и ведения переговоров;

• Умение работать в команде: готовность взаимодействовать со всеми подразделениями сервисного департамента (склад, техническая поддержка, валидация).