Руководитель направления развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта
Руководитель направления развития процессов дистанционного обслуживания и клиентского опыта
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься
Посмотреть контакты работодателя
- автоматизировать процессы, развивать рабочее место сотрудников КЦ:
- аналитика рынка и поиск лучших практик с целью развития автоматизации
- взаимодействие с вендорами
- инициирование проектов по развитию новых и действующих систем КЦ, взаимодействие со смежными подразделениями банка по реализации проектов
- формирование бизнес-требований
- финансово-экономическое обоснование реализации инициатив;
- организация запуска новых технологий и доработок действующих систем (контроль реализации, тестирование, приемка, подготовка материалов для формирования информирования и обучения сотрудников)
- ставить задачи на доработку IVR и чат-бота
- опыт работы ведения проектов контакт-центра от 1-го года
- опыт в запуске/доработке CRM-систем для КЦ, автоматизацией, роботизацией
- высшее образование
- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
- график работы 5/2 (гибридный формат)
- белая заработная плата два раза в месяц
- ежегодный отпуск, больничный, льготное ДМС
- возможность построить карьеру в стабильном банке
- льготные условия по кредитной карте, кредиту и ипотеке
- особые предложения от крупнейших застройщиков России
- скидки до 70% на покупки от 500 лидеров рынка через корпоративный агрегатор
Похожие вакансии
Полный день
Казань
от 150000 RUR
Полный день
Казань
от 96000 RUR
Руководитель направления по развитию транзакционного бизнеса
Россельхозбанк
Полный день
Казань
от 90000 RUR
Руководитель службы эксплуатации базовых сервисов
СИБУР, Группа компаний
Полный день
Казань
от 100000 RUR
Полный день
Казань
от 100000 RUR
